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Correo: info@juandiazfaes.com

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Preguntas Frequentes

PREGUNTAS FRECUENTES

¿DEBO CONFIGURAR UNA CUENTA PARA HACER UNA COMPRA?

No, no es necesario crear una cuenta en la web juandiazfaes.com para poder realizar una compra.

 

¿CÓMO REALIZO UNA COMPRA?

Puedes encontrar los productos disponibles en el apartado “Tienda” de la web. Selecciona el artículo o los artículos que desees y añádelos al carro de la compra haciendo click en el apartado “Añadir al carrito”.  Puedes acceder a tu carrito en cualquier momento haciendo clic en el «Enlace del carrito», ubicado en el encabezado del sitio. Desde la página del carrito, continúa el proceso de pago seleccionando un método seguro de pago (tarjeta de crédito a través de Stripe o PayPal).

 

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Puede cancelar dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Después de este tiempo, es posible que su artículo ya haya sido enviado y deberás seguir las instrucciones para devolver el pedido. Para cancelar un pedido envíe un correo electrónico a info@juandiazfaes.com

 

¿CUÁNTO TARDARÁ MI PEDIDO EN LLEGAR?

Los pedidos generalmente se envían dentro de 4-7 días hábiles. Sin embargo, algunos artículos pueden procesarse más rápido, mientras que otros pueden tomar más tiempo, especialmente si requieren un embalaje o manejo especial (máximo 30 días desde la compra).

 

¿A QUÉ PAÍSES REALIZAN ENVÍOS?

Todos los pedidos se envían desde ESPAÑA y los enviamos a cualquier país de la UE 

 

¿EL COSTE DEL ENVÍO ESTÁ INCLUIDO?

Sí, los gastos del envío están incluidos para todos los envíos intracomunitarios.

 

¿CÓMO SE EMBALAN LOS OBJETOS PARA EL ENVÍO?

Para nosotros es fundamental que las piezas lleguen en perfectas condiciones, por ello todos nuestros productos están empaquetados para garantizar que lleguen perfectas condiciones.

 

¿QUÉ SUCEDE SI MI PEDIDO NO HA LLEGADO?

Cuando tu pedido sea tramitado, la empresa de mensajería contratada te contactará para que puedas comprobar el tránsito de tu pedido. No obstante, si tienes alguna consulta adicional sobre el mismo puedes contactarnos a través de la dirección de email: info@juandiazfaes.com

 

¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN ARTÍCULO DAÑADO?

Si el producto no te llegase en condiciones óptimas, por favor, envíanos un correo electrónico lo antes posible a los efectos de que podamos gestionar la incidencia lo antes posible

 

¿PUEDO DEVOLVER EL PRODUCTO / OBRA QUE HE RECIBIDO?

Si no está satisfecho con el producto o la obra, puede comunicarse con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción para proceder a la devolución del producto o productos entregados para su reembolso. Para ello, envíenos un correo electrónico a info@juandiazfaes.com y le indicaremos cómo proceder. El producto o productos del pedido deben ser devueltos en perfectas condiciones y en el embalaje de origen. 

 

¿QUÉ SIGNIFICA QUE UN PRODUCTO ES “EDICIÓN LIMITADA”?

Las obras edición limitada son aquellas en las que el artista determina el número concreto de piezas que se van a realizar y nunca se supera esa cantidad. En los productos que son edición limitada se incluye un Certificado de Autenticidad.